閃鑄集團售後服務條款

閃鑄為提高使用者的滿意度和信任度，創造更好的銷售業績，特規範售後服務工作，明確以下售後服務法規：

• 閃鑄製造的熔融堆積成型（ FFF）技術3D 列印機和光固化成型（ DLP\LCD）技術3D 列印機為您提供主機1 2個月有限質保，熔融堆積成型（下稱FFF ）技術3D 列印機噴頭組件3個月保固，光固化成型（DLP/LCD）技術3D列印機LCD螢幕1個月屏保。保固週期以出廠日期為起始。如您能提供購買發票，則以發票開立日期為保固起始日期。

• 保固期內若設備出現因產品品質問題導致的損壞，閃鑄將提供免費更換配件。您需提交《閃鑄科技售後服務申請單》。並將維修設備對應的《閃鑄科技售後服務申請單》提交給閃鑄，閃鑄將根據《閃鑄科技售後服務申請單》內容配送保固期內的維修零件。如您不提供完整售後服務申請單，維修配件需付費購買。

• 維修零配件可能為非全新配件，但閃鑄需確保配件功能正常。維修配件保固時間與其整機保固時間相同。保固期內設備維修後仍享有保固服務。

• 閃鑄有義務為使用者提供終身免費的技術指導和諮詢服務。您無法解決的問題可以由閃鑄遠端指導您，協助解決。

• 以下配件不列入保固範圍：平台貼紙、平台金屬板、平台玻璃板、壓克力罩、列印耗材（溶液）、絲盤軸、溶液盒、FEP膜、列印平台、遮光罩、清洗盒、隨機贈送的工具（包括但不限於塑膠鏟刀、金屬鏟刀、刷子、清洗手套、內六角扳手、開口扳手、SD 卡、U盤、USB線、過濾紙等）。

• 以下情況不含在保固範圍內：

1. 無法提供有效保固卡或序號（遺失、塗改、模糊無法確認）；
2. 整機及零件已超過保固有效期限；
3. FFF商用設備運作總時數超過1000小時，FFF消費級設備運作總時長超過400小時；
4. 設備曾經在未經閃鑄授權的維修店維修；
5. 因私自對設備進行改裝而造成的設備故障或損壞；
6. 因錯誤安裝、使用而造成的設備故障或損壞；
7. 設備在非產品規定的工作環境下使用而造成的設備故障或損壞；
8. 因濫用（包括超出工作負載）、誤用而造成設備故障或損壞；
9. 由於使用其它品牌部件造成的設備故障或損壞；
10. 因使用低品質耗材而造成的設備故障或損壞（建議使用閃鑄官方耗材）；
11. 因使用非閃鑄指定的軟體而造成的設備故障或損壞;
12. 由於維護不當（受潮、發黴或暴露在極端氣候）造成的設備故障或損壞；
13. 設備正常磨損、老化或因操作造成的外觀刮痕或瑕疵；
14. 不可抗因素（如火災、地震、雷擊、水災等）造成的故障或損壞。

• 如您因故需緊急購買保固期內配件或需整機返廠維修，雙方依下列情形分擔運費：
  

• 如已超出保固期客戶直接與閃鑄售後取得聯繫，且需要對設備進行返廠維修服務，則產生的服務費（見下表）由您承擔。



• 閃鑄對您的技術支援及返修標準：



1. 保固期內的品質問題由閃鑄全權負責，閃鑄將安排工程師直接與您對接；
2. 您有義務將故障的現象進行基本判斷並提供資料供閃鑄參考，常規技術問題由閃鑄遠端協助您解決。特殊技術問題在閃鑄售後技術部門的遠端協助後未解決的，或在非人為損壞的情況下，經閃鑄鑑定為無法確定故障原因的情況，您可申請返廠維修，由人為造成的破損零件費用另計；
3. 您申請返廠維修需要填寫《閃鑄科技售後服務申請單》，經閃鑄許可後，在寄出時將《閃鑄科技售後服務申請單》隨機寄出。若未經閃鑄許可您直接送修閃鑄的，您將承擔來回雙程運費，以及支付檢修費用，檢修費用請參閱本協議第八條所附表格。
4. 如需整機返廠，您可向閃鑄索取貨物包裝標準，並執行相應標準。如因包裝不善導致的破損，不計入保固，維修破損的配件由您購買。整機返修後如原包裝無法使用，您需再次購買包裝，否則由此造成的損失由您承擔。

• 過保設備您可向閃鑄申請進行有償維修服務。如無法提供完整且清楚的產品序號，也可申請付費維修。配件費用及零售價格以閃鑄官方旗艦店售賣價格為標準。